Rueckgaberichtlinie

Bei uns gilt ein 30-taegiges Rueckgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit hast, eine Rueckgabe zu beantragen.

Damit eine Rueckgabe akzeptiert werden kann, muss die Ware unbenutzt und ungeoeffnet sein, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Bereits verwendete Duschfilter oder Filterkartuschen koennen aus hygienischen Gruenden nicht zurueckgenommen werden. Ausserdem ist ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis erforderlich.

Um eine Rueckgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@rivoara.com. Bitte beachte, dass die Ruecksendung an folgende Adresse erfolgen muss:

Fulfillment-Box, Bohaterow II Armii Wojska Polskiego 7A, 59-900 Zgorzelec, Polen

Wenn deine Rueckgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Ruecksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Waren, die ohne vorherige Rueckgabeanfrage an uns gesendet werden, koennen nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rueckgaben erreichst du uns jederzeit unter info@rivoara.com.

Beschaedigungen und Probleme

Bitte pruefe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn die Ware fehlerhaft oder beschaedigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben koennen.

Ausnahmen / Nicht rueckgabefaehige Artikel

Bereits benutzte oder installierte Duschfilter und Filterkartuschen sind aus hygienischen Gruenden von der Rueckgabe ausgeschlossen. Darueber hinaus koennen verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Produkte) und Koerperpflegeprodukte (wie Kosmetik) nicht zurueckgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Rueckgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Fluessigkeiten oder Gasen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte.

Reduzierte Artikel und Geschenkkarten koennen leider nicht zurueckgegeben werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewuenschten Artikel zu erhalten, ist die Rueckgabe des Artikels und ein separater Neukauf, sobald die Rueckgabe akzeptiert wurde.

14-taegiges Widerrufsrecht in der Europaeischen Union

Unabhaengig von den oben genannten Regelungen hast du bei Lieferungen in die Europaeische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen oder zurueckzugeben. Die Ware muss unbenutzt und ungeoeffnet sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Bereits benutzte oder installierte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Erstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Ruecksendung erhalten und geprueft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch ueber die urspruengliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter ebenfalls Zeit fuer die Verarbeitung und Gutschrift benoetigen kann.

Wenn seit der Genehmigung deiner Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@rivoara.com.